在酒店举办的婚宴延误上菜两个半小时，前来参加婚宴的亲戚朋友怨声不断甚至离席而去，而酒店方未给予合理解释。1月26日，记者从广西壮族自治区柳州市融水苗族自治县消费者权益保护委员会（以下简称融水消保委）获悉，经过工作人员多次沟通，这起纠纷已达成和解，酒店给婚宴举办方减免部分餐费并赔礼道歉。
2025年12月29日，融水消保委接到12315热线投诉，投诉人杨先生夫妇反映其于2025年12月27日在县城某酒店举行婚宴，预定的90桌酒席（每桌餐标1058元）约定当天16时用餐，但直到18时30分菜品仍未上齐，严重延误，导致部分亲友埋怨并离席而去，现场体验受损。对此，杨先生夫妇认为酒店方没有给予合理解释，于是拨打12315热线。
接到投诉后，融水消保委高度重视，立即组织工作人员到酒店进行了解情况。为尽快处置调解工作，消保委工作人员组织双方当事人当面协商调解，杨先生夫妇提出因酒店延误上菜、服务态度差等问题影响到自己婚宴顺利进行，要求酒店减免部分餐费、书面赔礼道歉并给予精神损失赔偿。酒店方则认为杨先生夫妇提出的诉求不合理，不同意，因此调解未果。
第一次调解失败后，消保委工作人员又多次就双方争议分歧问题进行沟通，通过不懈努力，双方终于达成一致，酒店同意给予杨先生夫妇减免餐费28120元并当面赔礼道歉。
作者 | 中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 廖克典南京配资公司
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